Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Продавец вправить проводить экспертизу технически сложны товаров сроком до 45 календарных дней с момента получения товара продавцом или изучения товара на территории нахождения товара. В случае не возможности изучения товара  на месте его нахождения представителем продавца, данная ситуация решается в соответствие с пунктами  

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Покупатель обязан:

• В случае отказа от товара надлежащего качества, за свой счет и своими силами предоставить такой товар продавцу, для проведения внутренней экспертизы о том что такой товар не был в эксплуатации.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Спорные ситуация

В случае выхода из строя товаров находящихся на гарантии, продавец вправе отправить представителя для изучения возникновения причины выхода из строя, а также предоставить результаты и устранить дефекты произошедшие по вине продавца в течение 45 календарных дней с момента получения товара продавцом или визита представителя. В случае получения дефектов из-за которых оборудование вышло из строя и после получения акта выполненных работ, покупатель обязан оплатить расходы понесенные представителем продавца и связанным с изучением причин выхода из строя товара.  

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

• На расчетный счет покупателя
• На бонусный баланс покупателя в личном кабинете.

Бонусный счет

В случае обмена или возврата товаров в течение 14 календарных дней после даты покупки товара, бонусы зачисленные на бонусный счет покупателя, подлежат пересчету исходя из фактического решения по товару. Подробнее читайте в правилах бонусной программы.